- 01症状を選ぶ
- 02確認のヒントを見る
- 03相談する
ご相談の前に大切な写真やデータも、お聞かせください。
作業前に確認したいことを、こちらでご案内します
01 / お困りごとの整理
今の様子から、
はじめましょう。
近い症状を選ぶと、確認のヒントが表示されます。
すべて確認できなくても、ご相談いただけます。
01近い症状を選ぶ
選んだ症状の確認のヒントへ02わかる範囲で確認する
電源が入らないとき
電源ランプや音に、反応はありますか？
電源ランプが点くか、音がするか、わかる範囲でお知らせください。無理に何度も電源を入れる必要はありません。
原因を特定する必要はありません。
わからないことは、そのままお伝えください。
01症状を選んで、ご相談
お客様近い症状と連絡先をお知らせください。型番や住所の入力は、まだ必要ありません。
02費用と方法を、ご案内
当店の担当者担当者が対応可否を確認し、送料・箱代・診断料などと、発送方法をご案内します。
03集荷の希望を、確認
お客様と担当者案内にご納得いただいてから、住所・集荷希望日時・梱包の希望をメールや電話で伺います。
04当店が手配し、ご自宅へ
当店 → ヤマト当店からヤマトへ集荷を依頼します。確定した日時と準備するものをご案内します。
ご相談の送信だけでは、集荷は確定しません。
日時と発送方法のご案内をお待ちください。修理費の確定に点検が必要な場合は、その旨も発送前にご説明します。
到着後に点検・お見積り
状態を確認し、修理内容と費用をご案内します。お客様の了承後に修理を進めます。
修理後、ご自宅へ返送
修理が終わったパソコンを、ご自宅へお返しします。
03 / ご依頼前の確認
料金・日数・
データについて。
修理を頼む前に、
気になることを確認できます。
修理費用はどのくらいですか？
症状や必要な作業によって異なります。修理費に加え、送料・梱包費を含めた金額を、依頼前にご確認ください。料金表は現在準備中です。
修理には何日くらいかかりますか？
症状・部品の手配・配送にかかる時間によって変わります。使いたい日が決まっている場合は、ご相談の際にお知らせください。日数の目安は受付時にご確認ください。
写真やデータが入ったままでも大丈夫？
大切なデータがあることを、ご相談の際にお知らせください。操作できる場合は、発送前にバックアップを取っておくと安心です。データの保持を保証するものではありません。
パソコンの型番がわからなくても相談できますか？
はい。まずは今お困りのことからお聞かせください。わかる範囲の情報でご相談いただけます。
宅配で修理をお願いできますか？
まずは症状についてご相談ください。担当者が対応可否と費用・発送方法をご案内します。宅配修理をご希望の場合は、住所と集荷希望をメールや電話で確認し、当店からヤマトへの集荷手配を進めます。日時の確定と準備事項のご案内をお待ちください。
04 / 修理のご相談
今のお困りごとを、
そのままお聞かせください。
「電源がつかない」「なんだか遅い」。
その一言から、ご相談いただけます。
わかる範囲で、お聞かせください
- どんなときに、困っていますか？
- いつごろから、起きていますか？
- 残しておきたい写真やデータはありますか？
型番や原因がわからなくても大丈夫です。